昌樂公司召開2020年度供熱暖心服務(wù)培訓(xùn)會
發(fā)布日期:2021-01-07 15:31:57 來源: 瀏覽次數(shù):
　　為提升昌樂公司客戶服務(wù)，樹立供熱服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，凝心聚力，2020年9月9日至9月11日，昌樂公司李國勝、孫云嬌參加總部統(tǒng)一組織的威海市“北京中能弘源環(huán)保技術(shù)研究院”的暖心服務(wù)技能提升研討會。根據(jù)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容昌樂公司在2020年9月28日在北區(qū)二樓會議室組織進行了培訓(xùn)，同時由經(jīng)理助理曹海歐對營業(yè)、客服流程派單進行了講解?？偛勘O(jiān)察部王建紅主管、安英部長也參加了此次會議，同時對昌樂公司服務(wù)與營業(yè)工作提出了指導(dǎo)性意見，昌樂公司營業(yè)部人員和運行部人員共計75人參加本次會議。


　　本次會議分兩部分，第一部分由李國勝、孫云嬌對威海培訓(xùn)進行分享，主要講解暖心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化。暖心服務(wù)中的電話設(shè)計和基本的溝通溫暖技巧，主要針對話術(shù)增加溫暖和主動發(fā)問讀懂感情總結(jié)意見進行講解，以及客戶投訴中的溫暖話語和負面報道產(chǎn)生裂變影響該如何處理，客戶投訴中核心原則滿足客戶供熱需求等方面進行了分享，通過此次分享與會人員對供熱發(fā)展及客戶服務(wù)有了更深入的理解和認知。
　　第二部分為進一步規(guī)范營業(yè)和客服的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)理助理曹海歐對新修改的收費軟件、服務(wù)平臺業(yè)務(wù)流程使用進行了傳達學(xué)習(xí)，期間運行員及營業(yè)員也積極踴躍發(fā)言，分別對流程使用中存在的問題進行分享交流。
　　通多本次服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓與會人員認識到提升客戶服務(wù)是公司及個人發(fā)展的根本，認識到了服務(wù)工作的重要性，昌樂公司將會不斷提高服務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到“春風(fēng)服務(wù)，溫暖到戶”，營造和諧的供熱氛圍，將服務(wù)工作提升到一個新臺階。

 

昌樂盛源熱力有限公司
 2020年9月29日
 
 
　


　

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