在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過發(fā)放宣傳材料，面對(duì)面向用戶介紹供熱法律法規(guī)、供熱常識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理流程，并現(xiàn)場(chǎng)手把手教授用戶手機(jī)繳費(fèi)的操作步驟。

        針對(duì)用戶關(guān)心的不用熱如何辦理報(bào)停手續(xù)問題，工作人員認(rèn)真進(jìn)行了解答，并宣講了供熱管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，使用戶對(duì)辦理報(bào)停手續(xù)的重要性有了更清晰的認(rèn)識(shí)。為了幫助用戶了解供熱、用熱常識(shí)，工作人員利用自制道具模型，向現(xiàn)場(chǎng)的用戶展示、普及了正確開關(guān)閥門、排氣、除污等基礎(chǔ)知識(shí)，很多用戶反映頗有收獲，表示掌握了這些知識(shí)，將來供熱遇到小問題自己就能解決了。

 

        同時(shí)，針對(duì)小區(qū)居民反映的一些供熱問題一一進(jìn)行了解答，不能現(xiàn)場(chǎng)馬上答復(fù)或解決的，都做了詳細(xì)登記，活動(dòng)結(jié)束后都安排專人對(duì)問題進(jìn)行了落實(shí)、跟蹤和反饋。

        “用心供熱，用情服務(wù)”是平原盛源熱力有限公司一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨與原則，通過深入社區(qū)宣傳、與用戶面對(duì)面交流溝通，使我們供熱企業(yè)更真切地了解到了用戶的需求、找準(zhǔn)了工作努力的方向，下一步，平原公司將持續(xù)開展供熱宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽用戶聲音、了解用戶需求，進(jìn)一步貼近用戶、服務(wù)用戶，通過努力提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，不斷為廣大熱用戶提供更舒適的供熱體驗(yàn)。