2019年12月3日，天津市恒源熱力有限公司收到靜海區(qū)陽光公寓熱用戶李文會(huì)送來的表揚(yáng)信，對(duì)天津公司運(yùn)行部海馨園所所長張文勝提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
        近期，公司接到陽光公寓多家用戶反應(yīng)暖氣白天正常夜間忽冷忽熱的問題。張文勝了解此情況后，高度重視，立即進(jìn)行故障排查。經(jīng)逐戶故障排查得知是1樓和5樓用戶私自加裝循環(huán)泵，造成其他用戶供熱不正常。張文勝結(jié)合《天津市供用熱條例》規(guī)定，耐心對(duì)加泵用戶進(jìn)行解釋、勸說，擺明利害，最終用戶認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤行為，主動(dòng)拆除了循環(huán)泵，恢復(fù)了正常供熱。同時(shí)，張文勝了解到私自加裝循環(huán)泵的用戶家中有老人和小孩，希望溫度更高一點(diǎn)。面對(duì)用戶的需求，張文勝又對(duì)該單元的主管道進(jìn)行了沖洗，加泵用戶的室溫得到了明顯改善。
        張文勝以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)為用戶解決了供熱過程中的問題，消除了鄰里隱性矛盾，獲得用戶的好評(píng)，為天津公司贏得了榮譽(yù)和誠信。